讓中小外貿(mào)企業(yè)出海降本增效（主題）

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國際商報記者 李子晨

“從商品發(fā)布、營銷轉化到客戶接待、企業(yè)管理等跨境平臺上商家經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，隨著人工智能（AI）等新技術陸續(xù)得以運用，相關企業(yè)尤其是中小外貿(mào)企業(yè)深刻感受到運營效率的提升和成本的降低。”在8月9日舉行的2023中小企業(yè)數(shù)字外貿(mào)高峰論壇上，阿里巴巴國際站商家產(chǎn)品負責人林豪說道。

從阿里國際站旗下的外貿(mào)生意智能工作臺OKKI全面升級，旨在運用AI技術幫助中小外貿(mào)企業(yè)更高效地管理訂單和客戶，到TikTok正在測試AI聊天機器人“Tako”，再到eBay推出基于人工智能的描述生成器，可根據(jù)用戶輸入的標題和物品等內(nèi)容自動生成一段長文本描述……今年以來，AI等新技術正在成為各大跨境平臺重點布局的共同選擇。但在外貿(mào)場景中，AI的應用如何？在論壇現(xiàn)場，阿里巴巴國際站首次向媒體進行了全面展示。

以外貿(mào)商家日常最常規(guī)的發(fā)布商品操作為例，一般而言，商家日均會發(fā)布31個新品，每個單品發(fā)布都需要修改照片、上傳照片、提煉關鍵詞、寫推介文本等，平均每個單品發(fā)布時間會超過10分鐘。由此計算，商家一天在發(fā)品上要花費五六個小時，此外還要投入不少拍攝、美工等的成本。

“引入AI等新技術的目的，就是讓外貿(mào)生意做得更簡單。”林豪介紹，在運營提效方面，AI技術能為商家的商品發(fā)布環(huán)節(jié)提供標題優(yōu)化、圖像處理、文本翻譯、視頻處理等功能。商家把相關參數(shù)提供給系統(tǒng)后，最多只需要幾十秒就能完成商品發(fā)布工作，效率有了幾何級數(shù)的提升，相關成本也將大幅壓縮。

不僅如此，根據(jù)現(xiàn)場演示，記者發(fā)現(xiàn)，未來在跨境電商商家的工作臺上，只需上傳一張商品圖，就可以一鍵生成白底圖或帶有相關場景的照片。視頻方面，商家也只需提供一段基礎版的視頻，很快便能生成一個增加了賣點字幕和有著不同國家語音的智能講解視頻。

海關總署新聞發(fā)言人、統(tǒng)計分析司司長呂大良在7月13日舉行的國新辦發(fā)布會上介紹，上半年我國有進出口實績的外貿(mào)企業(yè)共54萬家，同比增長6.9%。其中，以中小微企業(yè)為主、充滿活力的民營企業(yè)不斷擴容，同比增長8.3%。

阿里國際站的數(shù)據(jù)顯示，今年中小企業(yè)在平臺開啟數(shù)字外貿(mào)生意的比例也有大幅提升，今年二季度，包括上海、江蘇、安徽三地在內(nèi)的華東區(qū)域開通國際站的新商家數(shù)同比增速高達31.7%；5、6月份新入駐國際站的浙江商家數(shù)均實現(xiàn)了雙位數(shù)的環(huán)比增長，6月份環(huán)比增長率達45%。這些新商家中有不少是初創(chuàng)型、內(nèi)貿(mào)轉外貿(mào)或者線下轉線上的中小企業(yè)。外國買家呈現(xiàn)的采購新趨勢和AI等新技術的賦能，也為這些企業(yè)提供了發(fā)展“加速器”。

據(jù)阿里國際站買家業(yè)務部負責人路佳透露，她在3、4月份密集走訪大批北美買家后發(fā)現(xiàn)，在通貨膨脹的影響下，當?shù)刭I家更注重控制成本和風險。同時，與三年前相比，目前在海外市場，年輕人正在成為買家的主要群體，他們對數(shù)字外貿(mào)的形式有更強的接受度，也有更多買家開始借由跨境直播、AI等新技術開展業(yè)務。此外，由于更加習慣并希望延續(xù)居家辦公模式，不少海外采購商對線下接觸的供應商的忠誠度有所下降，這也為更多中小外貿(mào)企業(yè)帶來新商機。

在數(shù)字外貿(mào)涌動的新趨勢、新技術滲透海外市場的過程中，中國一些中小商家也有所突圍。“2021年我和另一個合伙人在10平方米的公寓里創(chuàng)立了免成科技，希望能通過線上平臺找尋一片天地。”主要出口電競配套產(chǎn)品的深圳免成科技創(chuàng)始人方澤夫對國際商報記者說，“通過阿里國際站這艘數(shù)字外貿(mào)‘出海快船’，我們開展業(yè)務一直是通過接單再做的方式，保持零庫存、輕資產(chǎn)，現(xiàn)金流非常健康。即使在2022年消費電子品類受到海外庫存高企的沖擊下，免成科技依然保持五六倍的增速。今年公司的客戶訂單、線上詢盤依然保持著快速增長，預計到年底營收會實現(xiàn)2~3倍的增長。”

通過持續(xù)關注海外市場動向，方澤夫發(fā)現(xiàn)很多國外買家的采購習慣已經(jīng)有所改變。“以前的生意大多是國外大型采購商對接國內(nèi)大型工廠，但現(xiàn)在更多的是海外中小型創(chuàng)業(yè)者、KOL（關鍵意見領袖）對接中小外貿(mào)企業(yè)。同時通過AI和大數(shù)據(jù)的賦能，參與外貿(mào)的創(chuàng)業(yè)門檻越來越低，這也給我們這些依靠跨境平臺的創(chuàng)業(yè)者、從業(yè)者帶來更多機會。”

“可以說，在嘗試AI技術賦能日常工作的過程中，總會讓我感到驚喜。”方澤夫說，“比如，雖然我的英語還算不錯，但在收到采購商的郵件、合同時，都會因不是母語而存在閱讀惰性，需要花費時間翻譯。通過運用AI技術，不僅可以在極短的時間里完成郵件回復，也能快速提取到合同文本的要點，還能得到選品組貨、與客戶維護等方面的支持，效率大幅提升。”

寧波新東方工貿(mào)有限公司首席執(zhí)行官朱秋城表示，AI結合跨境電商平臺是大勢所趨，隨著AI技術的不斷創(chuàng)新，跨境電商可以實現(xiàn)更高效更智能的運營，并達到降本增效的目的，為賣家創(chuàng)造更大的價值。“目前跨境電商平臺運用AI工具覆蓋了包括圖片設計、營銷、售前售后運營、SARS搭建等方面，同時通過AI對產(chǎn)品的能力持續(xù)更新，將不斷提高商家的工作效率。”

在網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心B2B與跨境電商部主任、高級分析師張周平看來，AI技術將給跨境電商行業(yè)帶來四大影響：一是提高運營效率，通過幫助跨境電商企業(yè)自動化業(yè)務流程和決策，降低人工成本和錯誤率，提高工作效率和精度；二是個性化的推薦，根據(jù)用戶的瀏覽和購買歷史，自動化推薦符合用戶興趣和需求的商品，并提高用戶轉化率和忠誠度；三是增強產(chǎn)品分析能力，通過幫助跨境電商企業(yè)對商品庫存、銷售和競爭情況進行自動化分析和預測，幫助企業(yè)優(yōu)化進貨和銷售策略；四是優(yōu)化物流倉儲，AI可以幫助跨境電商企業(yè)優(yōu)化物流和倉儲管理流程，例如路線規(guī)劃、運輸方式選擇、庫存管理等，提高交易效率和客戶體驗。“在AI新時代，相關企業(yè)應盡早布局，抓住并利用好先進的智能工具，提高企業(yè)在新世代的競爭力。”

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