環(huán)蘭高速上的“金百合”女子標(biāo)兵班組（主題）

1000輛車、1000次微笑、1000次“您好”、1000次發(fā)卡、1000次“一路平安”……這是車輛高峰期蘭州南繞城收費(fèi)所一名收費(fèi)員8小時(shí)的工作量。三尺崗?fù)と諒?fù)一日的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓這支平均年齡26歲的女職工隊(duì)伍成為綻放在高速公路上的“金百合”。

(資料圖片)

蘭州南繞城收費(fèi)所“金百合”女子標(biāo)兵班組成立3年，10名成員不僅個(gè)個(gè)成為響當(dāng)當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)能手，而且只要走進(jìn)崗?fù)ぞ突怼拔⑿μ焓埂保⒁虼双@得第八屆“中國(guó)路姐團(tuán)隊(duì)”表彰。如今，這群“路姐”分散在多個(gè)收費(fèi)站發(fā)揮培訓(xùn)或帶頭作用，讓“金百合”開(kāi)遍環(huán)蘭高速。

“動(dòng)作語(yǔ)言簡(jiǎn)化，標(biāo)準(zhǔn)要求提高，司乘滿意度更高了。”28歲的田梅微笑著講述“金百合”女子標(biāo)兵班組成立后的工作變化。

2021年4月“金百合”服務(wù)品牌創(chuàng)建伊始，蘭州南繞城收費(fèi)所從各站選拔抽調(diào)10名優(yōu)秀收費(fèi)員，經(jīng)過(guò)專業(yè)文明禮儀培訓(xùn)和嚴(yán)格的業(yè)務(wù)考核后正式上崗。此后，通行更快速、微笑更真誠(chéng)、服務(wù)更周到的變化，讓過(guò)往司乘人員耳目一新，紛紛點(diǎn)贊。

收費(fèi)亭里每一個(gè)規(guī)范的動(dòng)作背后，是千百遍的練習(xí)和無(wú)數(shù)的汗水。她們通過(guò)含筷子、照鏡子練習(xí)微笑表情，通過(guò)觀看工作錄像糾正肢體動(dòng)作，通過(guò)情景模擬熟悉各類特勤車輛處置。

“你們的服務(wù)是我見(jiàn)過(guò)最好的”。聽(tīng)到路過(guò)的司機(jī)這樣夸贊，田梅和同事們很驕傲。

微笑服務(wù)是收費(fèi)員的基本要求。“從走進(jìn)收費(fèi)崗?fù)さ哪且豢唐穑瑫?huì)立刻提振精氣神，只為帶給司乘最真誠(chéng)的微笑。”王潔說(shuō)，有的時(shí)候，遇到司乘的指責(zé)或刁難，她們也會(huì)感到委屈，但會(huì)努力忍著淚水保持微笑，待車輛離開(kāi)的間隙迅速調(diào)整心情。

人心換人心，夏天值守時(shí)，有的司乘會(huì)關(guān)心地問(wèn)她們“熱不熱”，還有人會(huì)遞給她們礦泉水或飲料。

3年來(lái)，“金百合”女子標(biāo)兵班組的成員分散到各個(gè)收費(fèi)站，潛移默化中，每一名女職工都成了一朵綻放的“金百合”。

隨著“金百合”班組示范效應(yīng)的發(fā)揮，蘭州南繞城收費(fèi)所各站相繼組建內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，每月對(duì)各站文明服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)及考核，各收費(fèi)站服務(wù)水平明顯提升。

3月7日，“金百合”服務(wù)培訓(xùn)會(huì)在蘭州金城南收費(fèi)站進(jìn)行。這將是一座具有高科技含量的收費(fèi)站，自主繳費(fèi)機(jī)器人將代替人工收費(fèi)，收費(fèi)員的工作地點(diǎn)也將由車道收費(fèi)亭轉(zhuǎn)移至智慧方艙，“金百合”服務(wù)的一系列動(dòng)作規(guī)范和流程也將在智慧運(yùn)行中煥發(fā)新的生命力。

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