“我從杭州過來，帶著家人到麗江來度假，今天到玉龍雪山，感受藍月谷清爽的風，到牦牛坪、云杉坪看野花鋪滿草甸。我還要邀請朋友也來這里避暑休閑。”8月9日，已經在麗江金茂谷鎮精品客棧住了一周的游客黃中陽，再次預付了一周的房費，延長了他的度假計劃。

7月以來，全國各地持續受高溫“炙烤”，走進大自然避暑降溫，成為備受游客追捧的出行選擇，玉龍雪山景區無疑成為熱門打卡地。據統計，從2023年6月10日至7月31日玉龍雪山景區接待游客129.69萬人，比2022年增長41.76%，2019年增長28.99%。

(資料圖片僅供參考)

避暑游、親子游是主力

入夏以來，玉龍雪山平均氣溫不超過20℃的氣候深受全國各地游客喜愛，獨特的生態環境、優良的氣候條件、秀美綺麗的自然風光和多姿多彩的民俗文化，不少游客徹底被玉龍雪山的涼“俘獲”芳心，一批又一批的游客“遷徙”而來避暑旅居，他們縱情于玉龍雪山的青山綠水間，享受夏日清涼，掀起了消夏避暑旅游熱潮。

早上7點，迎面吹來的微風讓人感到絲絲涼意，旅居于麗江城區的游客們從一棟棟特色民宿客棧走出，與大自然來一場親密接觸，享受大自然“空調”帶來的舒適愜意。他們欣賞美景、休閑散步、享受清涼，甘海子的停車場，一輛輛掛有外地牌照的車輛整齊停放，道路上游人如織。

來自全國各地的游客在玉龍雪山景區游玩。 （本報記者 李映芳 攝）

“我已經兩個月沒休息過了，特別是7月份以來，基本上是門票中心和家兩點一線連軸轉。感覺比疫情前還要忙。”玉龍雪山景區門票管理員和麗瓊說，“因6時30分正式開放景區，上班時間提前到早上6時。景區大門的5個車道同時進行售檢票工作，每一臺車均由兩名工作人員同時完成‘問好、售檢’基本售票檢票工作流程，同時完成點對票據及人數、蓋章、放行的檢票工作流程。兩名工作人員之間相互監督，做到旅游車輛通行時間控制在1分鐘左右，從而保證了進山口的交通順暢。”

“今年來玉龍雪山景區旅游的人確實多了，好多人不提前預約都買不到票，從6月份開始，冰川公園索道票都遇到過這種情況。為了能夠讓客人順利進入所有景區，景區根據團散游客比例每天對配額進行動態調整，玉龍雪山冰川公園索道票于前一天20：00準時發售；云杉坪索道、牦牛坪索道票提前3天預約預售。6月20日起，增調20輛50座旅游大巴，增強景區內部運力，有效改善‘人等車’的現象。對預約6：30—7：00時段冰川公園索道的團隊車輛開通綠色通道，允許車輛直達索道下部站。”玉龍雪山景區營銷中心主任和程紅說，游客中年輕人居多，學生占比約達40%。其中，避暑團、家庭團居多。

記者看到，景區到處是熱熱鬧鬧的“遛娃族”和成群結隊的“避暑族”。暑期出游，避暑游、親子游成為了主力軍。對此，玉龍雪山旅游環保專線車隊張師傅也深有感觸：“每天從早到晚，環保專線車就沒空過，哪趟車上都是滿載游客。每天都有很多說著全國各地方言的游客，不時向我打聽麗江的景點和美食。”

“小朋友放暑假了，讀萬卷書不如行萬里路，就帶他來玉龍雪山參觀。玉龍雪山很壯觀，小朋友也很興奮，穿過冰川博物館時，涼爽撲面而來，感覺很棒。”來自南京的宋先生告訴記者。

強化旅游安全措施

為了營造文明、和諧、舒適、滿意的出游環境，在2023年暑期旅游高峰期間服務好游客，確保各項工作的平穩運行，玉龍雪山景區就如何讓游客更加方便快捷地預訂門票及游玩？景區概括了預約預售、特殊補票、如何預訂、運營時間、實名制、客服電話、請配合、溫馨提示等，制作了訂退票相關視頻教程，讓游客的玉龍雪山之旅更加順暢。

景區通過采用老收費站段解釋說明、東巴谷段合理引導、景區門票中心段快速通行的三段式入園措施；景區內全面實行網格化管理，將景區門票中心、甘海子游客中心、雪廚候車點、索道站、藍月谷回車場等游客過往集中區域排隊時間控制在可控范圍內，努力做到讓游客游得安全、玩得順暢、管得有序。

門票管理中心工作人員堅守崗位，每天起早貪黑，穿梭于短短100米左右的區域內，進行提前預告景區情況、擺放標識牌，在老收費站區域安排人員對車輛進行文明解釋、勸返等工作。

玉龍雪山景區周到服務引領暑期文明旅游。 （本報記者 李映芳 攝）

安全巡邏隊工作人員則在停車場、甘海子主干道上配合玉龍雪山交警進行車流量監控，對云杉坪、藍月谷等人員排隊密集區域做隔段分離，機動巡邏排除藍月谷區域安全隱患。景區內每天安排值班人員巡線，確保游客無滯留。

游客中心工作人員每天提早上班、延后下班，以便及時處理投訴，切實開展好游客接待工作；對景區票務信息、人流密集情況、天氣情況進行播報等。

隨著接待游客人數的增加，景區保潔工作無疑也成為景區開展好暑期旅游的重中之重。景區的垃圾量由原來每天的5噸左右增加到了10噸，污水處理量由原來每天的700立方米增加到了1100立方米。面對牦牛坪方向麗鳴路段有塌方，環境衛生管理所的工作人員還負責搶修等工作……

提升服務 加大服務質量監管力度

“在玉龍雪山旅游是一種享受，無論是氣候環境還是人文環境，都值得點贊！”來自重慶的杜文龍告訴記者，這里的整體環境讓他們全家滿意。

景區提前梳理出在暑期旅游接待工作中可能出現的風險點，安排專人負責排查隱患；讓游客在游覽玉龍雪山優美自然風光的同時，體驗到玉龍雪山景區優質服務，來提高游客滿意度。在做好環境凈化、綠化、美化工作的同時，各景點和服務部門從為游客做好服務開始，狠抓細節，所有工作人員著裝、態度、用語等要求做到貼切、到位。

在各個出入口、售檢票點、索道站點、熱門景點等重要節點安排督查執法人員，做好安全巡查及旅游秩序維護工作，確保旅游安全。同時加強醫療救助、線路咨詢等服務，為廣大游客保駕護航，提供優質旅游接待服務。

景區還規范投訴處理流程，做好負面輿情處置，及時做好投訴問題的溝通反饋，及時化解矛盾糾紛，努力營造出玉龍雪山和諧穩定的暑期旅游氛圍。

為了能夠讓游客開心地享受旅行，玉龍雪山景區積極開展文明旅游宣傳工作。圍繞“文明與旅游同行”為主題，在各乘車點、候車廳設置“創造優美環境、營造優良秩序、塑造文明城市”等宣傳提示牌，突出文明排隊、文明游覽的溫馨提示，營造暑期旅游期間文明旅游濃厚氛圍。同時，加大志愿服務力度，增設了12個臨時志愿服務點，增派文旅青年志愿者，確保景區內每天有500余名志愿服務者為游客提供咨詢、引導、健康檢查、行李寄存以及提供測量血壓、糖果、姜糖水等“一對一”“點對點”的志愿服務。（麗江日報）

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