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越來越多的市民習慣出門叫個網約車，那么，溫州的網約車服務質量如何？日前，我市交通運輸部門發布2022年溫州市網約車服務質量測評結果及市場動態。根據測評，我市網約車服務質量總體情況良好，訂單集中在頭部網約車平臺，同時，網約車市場化調節明顯，運力正趨于飽和。

據介紹，截至2022年12月31日，全市累計辦理《網絡預約出租汽車經營許可證》49本、《網絡預約出租汽車運輸證》15354本、《出租汽車駕駛員從業資格證》（包含巡游車和網約車經營范圍）79884本。其中，2022年辦理《網絡預約出租汽車經營許可證》10本，注銷5本；辦理《網絡預約出租汽車運輸證》5089本，注銷3040本；辦理《出租汽車駕駛員從業資格證》11204本。

目前，我市共計有49家網約車平臺，納入服務質量測評的為32家，17家未正常運營的平臺不納入測評。此次服務質量測評總分100分，共設8大項60小項測評指標，根據測評，我市網約車平臺平均得分為72.7分，總體情況良好。T3出行、曹操出行、神州出行服務質量較好排名前列；妥妥E行、量子出行、薔薇出行漏洞較多，排名后三。順道出行、大象出行等9家平臺，因叫車應答率低、叫車不成功等原因，無法完成所有測評指標，不納入排名。市交通運輸部門建議廣大市民，出行時選擇服務質量優良的網約車平臺。

在執法監管方面，2022年，全市共查處網約車行業違法案件374起，其中網約車平臺提供服務車輛未取得《網絡預約出租汽車運輸證》231起，提供服務駕駛員未取得《網絡預約出租汽車駕駛員證》43起，網約車駕駛員違反規定巡游攬客44起，其他情況56起。被處罰較多的網約車平臺為滴滴出行、曹操出行、添貓出行、T3出行、365約車、享道出行等。據悉，我市對無證經營等行為實行一案雙罰，即既對派單的網約車平臺處罰，也對當事駕駛員依法處罰。

從市場動態方面看，目前，我市網約車行業整體發展比較充分，市場化調節比較明顯，網約車平臺、車輛和駕駛員進入和退出共存，凈增長放緩。49家網約車平臺中有17家未正常運營，9家叫車應答率低，訂單仍集中在頭部網約車平臺，優勝劣汰明顯。網約車車輛雖處于增長狀態，但退出的車輛明顯增多。據統計，2022年我市共注銷車輛3040輛；新增持證駕駛員雖然高達11204名，但車輛凈增長數只有2049輛，從一車一人的整體比例看，可能有9000余人未實際上崗，呈現出考證駕駛員多、真正上崗駕駛員少的狀態。車輛和駕駛員的進出情況反映出我市網約車運力趨于飽和，大部分新增駕駛員在對行業了解不深的情況下，參加從業資格證考試，后又由于收入不及預期、無法適應工作等各種原因退出了網約車行業。據此，我市交通運輸部門提醒準備購車從事網約車行業的駕駛員，應充分了解行業情況和政策要求，可先租有證車輛營運熟悉行業后再行考慮，切勿盲目購車加入，如確要購車應避免融資租賃等高風險方式，把控投入風險，防范經濟損失。同時，提醒準備進入市場的網約車平臺應審慎理性。

據悉，發布網約車服務質量測評結果及市場動態，旨在進一步規范我市網約車平臺經營行為，完善網約車行業誠信體系，促進行業服務質量提升，并為準備從事網約車經營服務的企業或個人提供從業參考。

原標題：服務質量總體良好訂單集中頭部平臺

我市發布網約車服務質量測評結果

記者夏晶瑩

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