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原標(biāo)題：湖北308家“愛心翼站”精準(zhǔn)服務(wù)弱勢群體

工人日報-中工網(wǎng)記者 鄒明強 通訊員 夏冰 劉君

湖北電信308家“愛心翼站”對外開放以來，已形成了26項綜合服務(wù)功能，建成67家戶外勞動者服務(wù)站，配備便民服務(wù)箱、應(yīng)急醫(yī)藥箱、外借雨具、手機充電排插、WIFI網(wǎng)絡(luò)、自助測量血壓計等便民設(shè)施；精準(zhǔn)服務(wù)弱勢群體。

今年以來，中國電信湖北公司將“愛心翼站”作為落實“以人民為中心”的具體實踐，高質(zhì)量推進全省電信營業(yè)廳“愛心翼站”專區(qū)建設(shè)，不斷提高“愛心翼站”建設(shè)實效，2021-2022年，連續(xù)兩年為湖北工會下?lián)軔坌囊碚韭?lián)建費用60萬元。

在近日舉辦的首屆湖北數(shù)字公益節(jié)開幕式當(dāng)天，中國電信湖北公司和湖北省紅十字基金會聯(lián)合完成了愛心自動體外除顫器（AED）在武漢電信花橋電信營業(yè)廳的布設(shè)，將“愛心翼站”的服務(wù)能力做了新的升級，在給居民提供業(yè)務(wù)辦理的同時，也為他們的健康安全保駕護航。與此同時，積極與湖北省總工會合作，聯(lián)合建設(shè) “戶外勞動者服務(wù)站”，在“愛心翼站”配置桌椅、冰箱、飲水機、微波爐等設(shè)施，為快遞小哥、外賣騎手、環(huán)衛(wèi)工人等一線戶外勞動者提供飲水、餐食加熱、補給等服務(wù)，解決他們在外面喝水難、熱飯難、歇腳難等急難愁問題。

今年，中國電信湖北公司先后組織十余次“愛心翼站”線上線下專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)和培推實戰(zhàn)活動，使各廳店達到服務(wù)規(guī)范要求，“愛心大使”熟練掌握助老、助殘及公益服務(wù)相關(guān)技能。湖北電信工會、全渠道運營中心多次對愛心翼站建設(shè)運營情況開展檢查、指導(dǎo)、調(diào)研，結(jié)合線上點檢和暗訪，促進全省愛心翼站服務(wù)質(zhì)量管理不斷優(yōu)化。武漢分公司“愛心翼站”率先入選全國助老示范項目，“愛心翼站”正在成為企業(yè)奉獻愛心、傳遞公益正能量的 “金名片”。

十堰、鄂州等分公司把“助老智慧課堂”送到老年大學(xué)，教老人們使用手機、學(xué)查健康碼，防詐防騙，助老年人跨越數(shù)字鴻溝；荊州、襄陽分公司組織愛心大使走進社區(qū)為居民開展智能手機輔導(dǎo)、防疫知識宣講，實現(xiàn)公益服務(wù)面對面、零距離，獲得居民們頻頻點贊。關(guān)愛環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥、外賣小哥及新業(yè)態(tài)勞動者， “愛心大使”通過企業(yè)微信平臺，為老年客戶及出門不便的殘疾人等特殊人群建立關(guān)愛服務(wù)無間斷鏈接，線上線下協(xié)同，為他們提供預(yù)約上門服務(wù)，讓關(guān)愛服務(wù)更精準(zhǔn)更暖心。

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